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MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO

Centro de atención en el que el Estado a través de un conjunto de Entidades ofrece servicios públicos en una misma plataforma integrada para brindar al ciudadano, rapidez, confianza, transparencia y comodidad en un solo lugar.

es mejorar la calidad de los servicios que brinda el Estado, como también mejorar el acceso de los ciudadanos a dichos servicios.

VENTAJAS:

  • menores tiempos de tramite
  • menores costo de traslados
  • mayor satisfacción del usuario
  • para las entidades este canal esta mas cerca al ciudadano.

    simplificación de procesos

DESVENTAJAS:

  • NO HAY difusión en medios de comunicación
  • implementar servicios de la ONP
  • En RENIEC el tramite es extenso
  • no están actualizados con la información respecto a las fotografías para DNI de los niños.

SERVICIOS AL CIUDADANO

establece una ventanilla única en Internet del Estado peruano a través de la cual se brinden servicios públicos al ciudadano, constituyendo un canal alternativo y novedoso a los métodos convencionales, disponibles las 24 horas del día durante todo el año.

VENTAJAS:

acceso las 24 horas del día y todo los días de la semana.

acceso y facilidad que te dan los pasos y requisitos para concretar cualquier tramite.

DESVENTAJA:

muchas veces la linea puede caer, trafico en las redes.

TRAMITES PERU:

su objetivo es dar consultas gratuitas que no estén relacionados con la publicación, para solicitar una orientación sobre pago y también dar sus experiencias favorables o desfavorables.

ventajas:

estas informado de las experiencias de los demás ayudando  los demás ciudadanos de evitar tramites engorrosos. 

desventaja:

se demoran en responder.

OFICINA NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRONICO

1. Que es un gobierno electrónico

Es el uso intensivo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para re definir la relación del Estado con los ciudadanos, mejorar la gestión y los servicios, garantizar la transparencia y la participación, apoyar la integración y el desarrollo de los distintos sectores y regiones. Es la herramienta que transforma al Estado para que pueda cumplir su misión en la Sociedad de la Información y el Conocimiento.

2. Misión

Implementar la Política Estratégica Nacional de Gobierno Electrónico, impulsando el desarrollo de capacidades y servicios públicos de calidad facilitando y agilizando el acceso de los ciudadanos a la información y servicios del Estado, contribuyendo hacia la consolidación de un Gobierno abierto multicultural

3. Visión:

 


Lograr la transformación de las relaciones del Estado, personas y empresas, mediante el uso efectivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, contribuyendo al proceso de modernización, descentralización y transparencia del Estado que satisfagan las necesidades y demandas de la sociedad, y que conlleven a la inclusión social y al bienestar general.


 

4. Alcance que tiene:

El alcance del plan apunta a lograr un Gobierno Electrónico Integrado  con componentes preliminares con la participación ciudadana, ventanilla única.

5. Bibliografia:

http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/54A7FF44FD2DF7F605257C1200108C2B/$FILE/10492a55-a315-453e-8fdc-2c908b422d18.pdf

http://www.ongei.gob.pe/quienes/ongei_QUIENES.asp

 

 

DATA CENTER

1. CONCEPTO:

Un data center es un centro de procesamiento de datos, una instalación empleada para albergar un sistema de información de componentes asociados, como telecomunicaciones y los sistemas de almacenamientos donde generalmente incluyen fuentes de alimentación redundante o de respaldo de un proyecto típico de data center que ofrece espacio para hardware en un ambiente controlado, como por ejemplo acondicionando el espacio con el aire acondicionado, extinción de encendidos de diferentes dispositivos de seguridad para permitir que los equipos tengan el mejor nivel de rendimiento con la máxima disponibilidad del sistema.

 

2. IMPORTANCIA:

 

  • Aprovechamiento de todos los tipos de nube a través de un catálogo de servicios sencillo de usar.

  • Creación de una organización más ágil y rentable basada en integración y automatización.

  • Obtención de niveles más altos de seguridad contra las amenazas emergentes de hoy mediante una mayor visibilidad y prevención.

  • Disponibilidad optimizada de servicios entregados de computación ágil y de misión crítica.

     

 

3.  CONCLUSIONES:

recae sobre todo en tener un control completo sobre las instalaciones, pudiendo tener el control total de lo que pasa en cada momento en las instalaciones, y en caso de problemas, trabajar de forma inmediata sobre lo que pueda estar pasando.

Podemos decir que el centro de datos es la parte fundamental del servicio de alojamiento , de ahí que se tenga que tomar ciertas medidas para que el rendimiento del centro de datos sea el correcto, y poder dar un buen servicio a todos los clientes, evitando, sobre todo, que se produzcan cortes del servicio en los servidores

 

BIBLIOGRAFIA:⊕

ITIL

1. ¿QUE ES ITIL?

Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, es un marco de trabajo de las mejores practicas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

2. CARACTERÍSTICAS

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE ITIL

  1. Ventajas:

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.

2. Desventajas:

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

• Que no de se de el cambio en la cultura de las área involucradas.

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

• Que el personal no se involucre y se comprometa.

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.

• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

4. IMPORTANCIA:

Es importante destacar el esfuerzo que hacen muchas organizaciones al querer brindar servicios de calidad a través de las Mesas de Ayuda (help desk) que facilitan la atención de las solicitudes tanto de usuarios como de clientes  ya sea por distintos canales como el telefónico, web, portal, chat, correo entre otros; sin embargo este tipo de estructuras en su gran mayoría no suelen seguir las buenas prácticas como ITIL, lo que pone en desventaja el valor que se le genera al cliente a través de los servicios prestados . Cabe anotar que estos tipos de servicios suelen tener deficiencias y brechas demasiado grandes en su prestación de servicios  y me atrevería a decir que son más un recurso de información y asistencia cuya misión principal es proveer una gestión de incidentes que puede tener buenos resultados en términos de tiempo y proceso que un centro de llamadas.

Por lo tanto no solo se ocupa de los incidentes sino que además hay otros aspectos de cara al cliente que puede gestionar y que se relacionan con el departamento de TI, un ejemplo de ello  puede ser la Gestión de problemas (que se encarga de hallar causas raíces a la incidencias recurrentes), Una Gestión de Cambios (Que valida la aprobación de  los cambios teniendo en cuenta los riegos asociados al mismo), Una Gestión de la Configuración (Que permite saber los elementos de configuración asociados a los servicios y las relaciones de los componentes de la infraestructura de TI), entre otros.

5. BIOGRAFÍA:

 

 

COBIT

1. ¿QUE ES “COBIT”?

El COBIT es precisamente un modelo para auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores IT, usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso y Las siglas COBIT significan Objetivos de Control para Tecnología de Información y Tecnologías relacionadas (Control Objectives for Information Systems and related Technology)

2. VERSIONES DE COBIT

COBIT TIENE 5 VERSIONES:

  1.  En 1996, la primera edición, esta incluía la colección y análisis de fuentes internacionales reconocidas y fue realizada por equipos en Europa, EEUU y Australia.
  2. En 1998, fue publicada la segunda edición; su cambio principal fue la adición de las guías de gestión.
  3. En el año 2000, la tercera edición fue publicada y en el 2003, la versión en linea ya se encontraba disponible en el sitio de ISACA.
  4. En diciembre de 2005, la cuarta edición fue publicada y en mayo de 2007, se libero la version 4.1
  5.  la version numero 5 de COBIT fue liberada en el año 2012. En esta Edición se consolida e integran los marcos de referencia de Cobit 4.1.

3. ESTRUCTURA DEL MODELO

COBIT: propone un marco de acción donde se evalúan los criterios de información, como por ejemplo la seguridad y calidad, se auditan los recursos que comprenden la tecnología de información, como por ejemplo el recurso humano, instalaciones, sistemas, entre otros, y finalmente se realiza una evaluación sobre los procesos involucrados en la organización.

4. PRINCIPIOS DEL COBIT 5.

cobit5-principios

 

5. CARACTERÍSTICAS DEL COBIT:

 

  • Orientado al negocio.
  • Alineado con estándares y regulaciones “de facto”.
  • Basado en una revisión crítica y analítica de las tareas y actividades en TI.
  • Alineado con estándares de control y auditoria (COSO, IFAC, IIA, ISACA, AICPA)

6. VENTAJAS DEL COBIT:

El COBIT es de gran importancia para la obtención de información relevante para cualquier negocio, esto ayuda a mejorar los procesos de negocio y permite utilizar la información de manera oportuna, correcta y consistente. La información es de vital importancia para la toma de decisiones en cualquier organización. Para la administración, el ambiente de tecnología de información, frecuentemente es impredecible; el uso de Cobit les ayuda a lograr un balance entre los riesgos y las inversiones que se requieren en control

  1. Proteger la información sensible contra la divulgación no autorizada, es decir lograr la confidencialidad de la información
  2. Disponibilidad de la información cuando ésta se requiere por el proceso de negocio en todo momento. Al mismo tiempo asegurar la protección de los recursos que necesita la organización con sus respectivas capacidades.
  3.   Se provee información a través de la utilización óptima (más productiva y económica) de recursos, en otras palabras trabajar con eficiencia.

 

7.DESVENTAJAS DEL COBIT:

  1. No existe un estándar que abarque todos los temas (gestión, seguridad, calidad,      desarrollo, continuidad, etc.).
  2.  Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares.

 

BIOGRAFÍA: